上周未日，在樓下接到一個傳單“88元建站”，愕然一驚，原來做網(wǎng)站已經(jīng)到了可以和超市促銷廣告那樣到處散發(fā)的平民化時代，而且價格如此白菜。
做個網(wǎng)站的確是很容易，但做個好網(wǎng)站很難，做個能賺錢的網(wǎng)站又是難上加難。其實，不管你做什么網(wǎng)站，想賺錢就得想清楚你的顧客希望在網(wǎng)站上看到什么，了解什么。今天我們探討電子商務(wù)網(wǎng)站最重要的十個信息，也是你的顧客最關(guān)注的十個信息。
一、讓顧客記住你是誰電子商務(wù)網(wǎng)站的核心就是賣東西或者幫助別人賣東西，最重要的是要讓盡可能多的人記住你的名字和域名。取一個獨一無二的名稱，然后直接在網(wǎng)上打出醒目的招牌，告訴顧客“你是誰”，“為什么是你的網(wǎng)站”。讓人一眼就記住還能理解你是干什么的，千萬別為自己的網(wǎng)站想一個怪癖的名字和寫一個長篇小說一樣的描述。
二、讓顧客記住你賣的是什么讓只要認字的網(wǎng)友一上你的網(wǎng)站就能知道你賣的是什么，甚至要圖文并茂的展示。如果你沒有京東，當當，一號店等的實力就不要包羅萬象什么都想賣，你什么都賣的時候就等于什么都沒賣。選領(lǐng)域，首選自己擅長精通有貨源的領(lǐng)域，其次是在北美有成功案例當作榜樣的領(lǐng)域，做深做強。網(wǎng)上賣正品鞋的樂淘和好樂買雙雙融了過千萬美金就是最好的說明。專注才能讓顧客一下子記住你并傳播推廣之。
三、讓顧客輕松的找到你在頁面頭部加上你的客服或聯(lián)系電話，不要吝嗇電話費，有實力的盡可能展示800免費電話，節(jié)約成本的至少也要申請個400電話號碼，最差也得放個固定電話，小靈通手機號碼就免了。在首頁右側(cè)、產(chǎn)品頁面預訂按鈕旁等位置都加上在線客服，QQ，MSN，旺旺等及時聊天工具，在頁面的最下端加上您的辦公或者門市地址。
總之，如果您不是坑們拐騙，那就不要讓聯(lián)系方式猶抱琵琶半遮面，不要在版面設(shè)計上對聯(lián)系方式太吝嗇。國人還是習慣打電話，金額大的話，跋山涉水也得見面交易。電子商務(wù)雖然強調(diào)是輕公司低成本，但人和人之間的信任有時候還是需要溝通來形成。
四、讓顧客盡快的相信你如果你的網(wǎng)站購買使用了SSL之類的認證，那一定在頁面底部加上體現(xiàn)出來，在客戶咨詢的時候強調(diào)這些認證的作用，告訴顧客他的資料會被保密，他的支付有多安全。把你獲得的一些牌匾，證書，政府機構(gòu)的相關(guān)認證等等一切能證明你不是皮包公司的材料展示給你的顧客。
除了這些，還可以將網(wǎng)站的成功訂單，將配上包裹照片和快遞公司查詢網(wǎng)址的快遞號，將客戶給你的真實評價等統(tǒng)統(tǒng)在網(wǎng)站上展示給顧客。
總之，展示一切能證明你存在，誠信的信息，不要以為雞毛蒜皮的評論微不足道，那才是最能讓顧客信任你的東西。
五、讓顧客容易找到想要的產(chǎn)品當產(chǎn)品還不具備主動尋找顧客的能力的時候，那就想盡一切辦法讓顧客能輕松找到他想要的產(chǎn)品。產(chǎn)品搜索框，熱門關(guān)鍵詞，當季流行或熱門產(chǎn)品都要在首頁重要位置顯示。以下還有幾個要點請注意。
1）請正確的描寫產(chǎn)品的名稱，不要夸大，不要含糊其辭2）如果你的產(chǎn)品超過十個，請給產(chǎn)品正確的分類，并在網(wǎng)站導航中給列出詳細的分類3）請給產(chǎn)品寫簡要描述和關(guān)鍵字六、讓顧客一眼就看見預訂按鈕和購物車電子商務(wù)網(wǎng)站是以銷售為導向的，網(wǎng)頁設(shè)計、功能都是為達成交易服務(wù)。所以在產(chǎn)品展示頁的第一屏和產(chǎn)品列表頁中重點突出預訂按鈕非常重要，一來可以告訴瀏覽者，你現(xiàn)在所看到的產(chǎn)品只要點擊一下就可以擁有，二來提醒銷售者，我們所做的網(wǎng)站是個電子商務(wù)站，而不是資訊站。
購物車那就更重要了，這可以清楚的讓顧客知道他已經(jīng)選購了多少產(chǎn)品，是不是該去結(jié)賬了，把產(chǎn)品放進購物車只是第一步，最終只有提交訂單并付款才算是完成。所以，在顧客瀏覽的任何一個頁面都顯示購物車的狀態(tài)，不管是登錄用戶還是未登錄用戶。
七、讓顧客輕松的完成預訂預訂的步驟多少合適？鼠標點擊幾下最好？答案就是越少越好。產(chǎn)品頁面->點擊預訂->注冊或登錄->數(shù)量、快遞地址->支付，清晰的告訴顧客只要這幾個流程就可以完成預訂。只要填寫簡單的信息就可以在家等待了。訂單上不要做太多的限制和讓顧客填寫太多的信息，打字雖然比寫字快，但像人口普查一樣的表單還是會讓人退怯的。
注冊要多少個信息？答案還是越少越好。輸入手機號即可注冊，密碼發(fā)到手機上，或輸入郵箱地址即可注冊，密碼發(fā)到郵箱里。如果愿意掏錢，那就找人人網(wǎng)，支付寶，網(wǎng)易，QQ等做用戶共享登錄，基本上每個網(wǎng)民至少會在以上四個網(wǎng)站上至少擁有一個用戶名，合作之后3億網(wǎng)民也就都可以隨時登錄你的網(wǎng)站購買產(chǎn)品了。
支付要多少種方式？答案是越多越好。信用卡，支付寶，網(wǎng)上銀行，快錢，銀行匯款，快遞代收，上門交費，paypal等都是現(xiàn)在主流的收款方式，宗旨就是客人覺得怎么方便就怎么支付。
八、讓顧客說出意見和建議如果你還沒到能引導潮流和消費風向的時候，那還是多聽聽顧客是怎么說的。顧客需要什么，顧客對產(chǎn)品的投訴，顧客對服務(wù)的評價，顧客對競爭對手的褒獎都是你掌握市場第一手資料的最好來源。因此盡可能的多與客戶溝通，預訂之前的在線客服，電話咨詢，成交后的回訪，網(wǎng)站上開辟專門的留言板或問答系統(tǒng)或論壇供顧客和網(wǎng)友們討論探討。積極主動的回答他們的問題。
顧客最討厭的就是買了東西想夸獎?wù)也坏降胤剑肱u投訴更是不得門而入。你如果抵制用戶的反饋，用戶就會抵制你的產(chǎn)品。
九、讓顧客看到優(yōu)惠促銷信息有優(yōu)惠促銷，有打折，一定要在首頁和其他頁面最醒目的地方放置一個吸引人的banner，什么“全場五折”，“買一送一”，“滿100返50”等等線下商場常做的促銷噱頭都可以學習利用。人的購物欲望是被激發(fā)出來的，尤其是女人。
十、讓顧客了解還可以做什么不可能每個顧客訪問網(wǎng)站就都會下單，顧客如果當前的產(chǎn)品不感興趣，不要讓他立即關(guān)閉網(wǎng)頁。“郵件訂閱”，“注冊有獎”，“推薦給朋友”，“了解更多”，“告訴我們您想要什么”等等這些信息也是顧客樂于關(guān)注的。
電子商務(wù)很熱，電子商務(wù)也才剛剛開始。
作者：袁紅 |
